В понимании многих владельцев магазинов обуви для того, чтобы продажи были высокими, а бизнес развивался, достаточно выбрать удачное место для магазина, пройти регистрацию и отыскать проверенного поставщика. Также внимание уделяется набору персонала и оформлению помещений. Но при всей важности перечисленных организационных моментов не нужно забывать о поддержании с клиентами обратной связи. 

Можно вкладывать огромные деньги, чтобы закупать качественные и стильные взрослые, детские угги оптом либо другую продукцию, а потом оказываться в долгах из-за того, что не смогли удовлетворить посетителей. Чем раньше вы наладите контакт с целевой аудиторией, тем больше шансов добиться стабильного дохода и успешно развиваться. О положительных изменениях и вариантах взаимодействия расскажем прямо сейчас. 

Почему важно постоянно общаться с клиентами?

Налаженная связь позволяет:

  • удерживать клиентов и привлекать новых;

  • вовремя обнаруживать ухудшение качества товара и менять поставщиков;

  • корректировать рекламную кампанию;

  • при необходимости увольнять непрофессиональных продавцов-консультантов;

  • увеличивать средний чек, предлагая клиентам именно те изделия, в которых они заинтересованы;

  • готовить почву для презентации новых коллекций или распродаж;

  • улучшать репутацию.  

Опыт и небольших, и крупных обувных магазинов показывает, что задуматься об обратной связи с ЦА необходимо как можно раньше – лучше еще на этапе запуска коммерческого проекта. Это позволит избежать ошибок при принятии решений и вести успешный клиентоориентированный бизнес. 

Варианты взаимодействия

Существует разделение на коммуникацию, которая напрямую воздействует на желание клиента что-то купить, и ту, что ориентирована на улучшение работы магазина. К первой группе относятся всевозможные элементы наружной рекламы, правильная выкладка товара на прилавках, акции и распродажи, особый формат общения при встрече посетителей или на кассе, специальные предложения на день рождения и т.д. Фактически это инструменты продвижения, которые в разной степени используют все предприниматели. 

Вторая группа представлена такими способами общения как:

  • опросы в социальных сетях – наличие групп и страничек в Фейсбуке, Вайбере, Телеграмме и т.д. является жизненно необходимым, в том числе для выяснения предпочтений целевой аудитории. Большинство участников сообщества с радостью дадут ответы на поставленные вопросы, нужно только не переборщить с их количеством и позаботиться о понятных формулировках;

  • публикация отзывов – это может быть отдельный раздел или опция для каждого товара, если реализуете продукцию в режиме онлайн;

  • офлайн-анкетирование – можно периодически просить клиентов ответить на вопросы, связанные с качеством товара, уровнем обслуживания, пожеланиями на будущее и т.д.;

  • книга жалоб и предложений – хотя законодательство не обязывает её сейчас иметь, но это хорошее средство выявления проблемных моментов в работе, от которого не стоит отказываться;

  • горячая линия – при организации виртуальных продаж без службы поддержки не обойтись, ведь она используется для приема заказов, а параллельно выполняет функцию приема и обработки информации о работе магазина;

  • электронная почта – сейчас редко отправляют письма с жалобами и пожеланиями, но оставить адрес для связи на сайте и в соцсетях однозначно нужно. 

Для крупных торговых точек обязательным является наличие приложения, которое также можно использовать для взаимодействия с новыми или нынешними покупателями.